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等,會等出問題以及等出信賴危機。

那一年,我還是一位很嫩、很菜,什麼社會道理與職場倫理都不懂的網頁設計師
。當時,公司不大,才不過五個人而已,沒有主管,直接就是老闆分配工作。在那
間公司裡,每一個人要負責的工作不是單單只有自己個事情,有時候還得兼顧一下
其他人的事情,彼此之間工作互相分擔,除了既有的工作要顧好,還得多做不少跟
自己工作沒有太多相關的事情。

老闆問我:「你能獨立作業嗎?」如果就他字面意思的問法,我當然懂,因此我
點點頭的回他:「可以,這我做的到。」他聽了後,把一張名片交給我,他對著我
說:「這客戶交給你去聯繫,我們公司接下了對方公司的網站製作案,以後他就由
你來聯絡跟負責,做得到嗎?」只不過是打打電話有什麼難的,而且我本來就負責
做他們公司的網站,當然做得到。

不知不覺之間,很快的就過了幾天,老闆問我:「你跟對方聯繫了沒?」我露出
驚訝的表情,我不解為什麼老闆要這樣問我,於是我很天真的問:「為什麼我要跟
對方聯繫?」老闆瞪大著眼睛,嘴巴張開開的,一副不可思議的表情看著我,他說
:「你這麼多天都沒有跟對方聯絡嗎?」「沒有,我幹嘛打電話給對方?」老闆聽
了後非常生氣的說:「你給我趕快跟對方聯繫!你這份工作還要做嗎?」

我完全不懂老闆說什麼,因為我只是一位做網頁設計的人,憑什麼主動去聯絡客
戶?當初不是說好只是客戶交給我去聯繫,又沒有說要我主動打電話給對方,怎麼
現在又問我有沒有打過去,這是無理取鬧的老闆嗎?我心裡這麼想,開口問:「你
又沒有說要我打電話過去,為什麼我要主動打過去?」老闆很生氣的說:「當初我
問你可不可以獨立作業,又將名片交給你,當然就是希望你知道自己要幹嘛,然後
好好的去跟對方溝通要做的事情。」

「我問你,這幾天你都做了些什麼?有什麼工作在做嗎?」我回:「沒有,我想
說公司沒有分配工作過來,我就自己設計一些插畫跟版型,我有自己找事情做。」
老闆他露出極度不滿意的表情,然後問我:「你只有做自己的事情?那公司的事情
沒有做?這樣我請你來幹嘛?」越聽老闆這麼說,我越摸不著頭緒,搞不清楚老闆
到底想說什麼。我問他:「我做這些插畫、版型都是為了公司做的,難道不對嗎?
」「當然不對!你應該是要跟客戶聯絡去了解到我們要設計的網站是什麼!」老闆
憤怒大聲的罵著。

這一罵,我大概懂了他要我做的事情,原來我以為很多事情會「自動發生」,別
人會自動找上我,但事實上這件事情不僅沒有發生,還是我一廂情願的只在原地等
待。

我拿起電話,撥給客戶,開始跟對方試著溝通,交換雙方的想法。「請問,你們
公司希望的網站設計風格是什麼呢?有沒有特別喜歡哪個網站或是哪種設計?」我
問客戶。客戶回我:「我們不用先討論網站有哪些單元以及內容嗎?你直接設計就
可以了嗎?」我想了想,他說的有道理,我說:「也對,你講的沒錯,那請問一下
你可以說明一下你們有哪些單元,這些單元要放哪些內容呢?」客戶聽了後,回了
我一句:「我跟公司其他人討論過後再跟你說好了,我也不是很清楚,等我弄明白
後再跟你講。」我一口回好。

轉眼間,又過了幾天。老闆又來關心我的狀況,他問:「客戶聯繫的狀況如何?
」我說:「他們說要內部討論一下,應該有開會討論吧。」老闆接著問:「那是多
久前的事情?」我說:「距離今天,大概是四天前的事情。」老闆一下子臉色變了
,他聲線拉高,很不悅的說:「你這幾天有跟對方聯絡嗎?」我回:「沒有啊,對
方說討論完後會再跟我講,我在等對方回覆。」一瞬間,老闆大罵:「你這傢伙到
底懂不懂得什麼叫做獨立作業,你有沒有工作經驗!?」

我真的緊張了,因為這次老闆看起來相當火大,而且非常憤怒。我回答:「可是
客戶說…」話還沒有說完,老闆就把我的嘴給堵住,他說:「別人說要花時間討論
,你難道就不能主動打電話關心嗎?為什麼你只會等呢?你時間很多嗎?還是你覺
得公司付你薪水是讓你慢慢在原地打磨?」我動也不敢動的,什麼都沒有回應,只
是默默的聽老闆罵著。

「我立刻跟對方聯絡,而且我會確認對方的狀況」說完,我立刻拿起電話又撥給
客戶,我問客戶:「請問一下,你們討論有結果嗎?」客戶好像一時還沒意會道是
我,他說:「喔,有、有。我們有討論過,大家各自寫出需要單元,現在網站的架
構有了,單元內容也大致知道會放些什麼。」我聽了後,心裡好像吃顆定心丸,一
下子又放鬆,於是我接著說:「那架構可以先讓我參考一下嗎?」客戶答應將檔案
寄過來。

老闆問我:「這些單元評估過後,你預計要花多久時間完成首頁的設計?」我說
:「大概三天左右。」老闆點頭「那就三天後我們討論一下你設計的首頁。」好像
自己做對了些事情,心裡面有點高興,因此我很快速的點頭。只是,我根本沒有意
會到接下來的問題有多嚴重,導致我最後這份工作是在老闆完全不諒解我的狀況下
被迫離開公司。

三天一到,老闆一早進公司問我說:「設計好了沒?」我回:「還沒有,因為我
還想要多花點時間把設計修改更好一點。」老闆的臉色驟變。他問:「你是說你還
沒完成嗎?」我說:「不是,我覺得還可以更好,所以需要再多一點時間。」他立
刻拍著我的桌子問:「你到底完成了沒有?」「還沒有…我還在做。」老闆氣的手
握著很緊,好像很想要一個拳頭就揮了過來。但他沒有這麼做,他說:「當初是你
說可以獨立作業,所以我相信你去做這些事情,你不僅沒有主動去做,還要每件事
情都要我提醒你,然後當你承諾了要三天內做出來,我也給你時間,可是你卻跟我
說還沒有做完,請問你要我跟客戶怎麼回覆?」

一步錯步步錯。當我一開始沒有意會道時間的重要性時,每一個我所應該採取的
動作,都因為我的被動而被迫延誤,最後,客戶對我們的耐性也不夠,避境大多數
客戶是需要被引導、被帶領,他們需要的是我們公司所提供之服務,那些主動關心
他們需求的服務,好歹公司收了客戶的專案費用。身為聯絡窗口的我,理當要好好
的去關心客戶需求,注重每一分每一秒的運用,但很不幸的,我完全沒有做好,甚
至還辜負了公司與客戶的期待,工作延誤的後果,那就是客戶將案子斷然結束掉,
才開始沒有多久就因我不主動、不積極的緣故而選擇切案。

事件的發生就像是連鎖反應一樣,當某個環節延誤了,後面相依存的事件也會
跟著延誤,而這延誤會隨著遞延效應,持續擴大增長,直到最後不只是延誤,而是
產生了極大不可挽回的錯誤,讓所有人都賠掉時間、精力與心力,更甚者是金錢的
損失。」

老闆請我到會議室,他對著我說:「我們僱用關係到此為止,你無法獨立作業完
成工作,這不是我們需要的人,很抱歉,這間公司沒辦法雇用很多的人來細分工作
,我們只能夠一個人負責許多事情,可你卻沒有辦法,謝謝你這陣子的付出,薪水
該給的不會少,我們之間的緣分就這樣吧。」他講完這句話,我難過到說不出話來
,自尊心強烈的我,不能接受現實就這麼殘酷的發生於我身上,只不過這都是我自
作自受。

他跟我講:「最後,你願意的話,讓我跟你分享一些過去的經驗。」我點點頭,
默默的聽著老闆說。

他講述:「我們公司不大,像我們這種公司很多,因此大家要做的事情都不少,
但這不是重點。重點在於我們公司對於準點交件這事情很看重,因為這是客戶對我
們給予信賴、信任的具體回報,時間都無法掌握好,那又遑論要談什麼更多的合作
可能。可能你很難體會,不過我要跟你講,團隊中每一個人的時間都是很有限,大
家來公司就是八小時,我們被交付的任務都不同,可是大家卻得在同一個時間標準
下,一起達成工作目標,只要有一個人延誤,那就代表著整個團隊的延誤,這延誤
累積起來,那就是對客戶生意的延誤,我們延誤事小,害客戶錯失行銷的良機,那
可就問題很大,你要懂、要理解。」

那一次的教訓之後,在工作上,我堅守一個信念,那就是「與其等,不如動。」
套句電影「一代宗師」所說:「寧在一思進,莫在一思停。」事情,有動才有果,
不動就無解,所有的事情只有不斷前進,才不會在原地磨耗,如果不懂得事情得動
、得進的道理,那就會發生在原地空轉,進而冒出許多難以克服以及跨越的障礙,
這影響層面之廣,通常會牽累到一間公司的發展、一個市場的進入、許多客戶的觀
感。

自己損失事小,客戶損失事大。等,會等出問題與毛病;等,也會等到一間公司
的競爭力全消失殆盡,只有不停不斷的前進,那怕只是1%,那都是前進,那都是朝
向去體成果回收的目標邁進。

 

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