墨耳痞客

 原文  http://m.cw.com.tw/article/article.action?id=5054398

主管需要掌握整個團隊的工作進度，有時還需要處理團隊內合作的問題，但當部屬提出對工作無益的意見時，主管該如何處理，又要如何避免無效率的溝通呢？

• 2013-12-05 Web only    文/張皓雲編譯

美國知名銷售管理部落客傑弗里‧詹姆士（Geoffrey James）整理出了8句部屬們最不該在主管面前說的話，且提供主管們最佳的回應方法：

1. 「你到底想要我怎麼做？」

除非是需要額外指導的新手，否則任何員工都應自己找出辦法完成工作，主管的角色是確保整個團隊方向一致。

主管最佳回應：「我不管你怎麼做，完成它就是了。」

2. 「這是我的點子，所以功勞都是我的」

一旦員工提出好點子，且經過團隊中所有成員一同執行後，原先的點子就成了團隊資產，而不是個人功勞。

主管最佳回應：「如果你希望這想法付諸於實，那我們整個團隊都是這點子的主人。」

3. 「我會試著準時交差」

主管協調大家的工作時，需要知道的是每項作業確切的時程。「可能」或「我會試著」將會讓團隊工作無法順利進行。

主管最佳回應：「準時，不然就是遲交。沒有『試著準時』這件事。」

4. 「請你替我看看這份300頁的文件」

提出這樣的要求是相當不尊重主管的，自身也有工作的主管絕沒有時間替你過目這份300頁的文件。

主管最佳回應：「給我一頁重點摘要整理。」

5. 你能替我打給他們嗎？

這是以下犯上的最佳範例，不只浪費主管的時間，還會助長部屬的依賴度。

主管最佳回應：「不行，那是你的工作。」

6. 啊！我忘記告訴你了

主管及部屬之間的關係最重要的準則，就是要避免「意料之外的事」，部屬應該在釀成麻煩前將意外處理妥當。

主管最佳回應：「如果發生太多次，後果會反映在你的年度考績上。」

7. 我只是需要發洩一下…

面臨難解的問題時，這也許能提供部屬抒發情緒的管道，但主管並非諮商師，而是帶領整個團隊一同解決問題的人。

主管最佳回應：「好的，但先讓我們專注在該完成的工作上。」

8. 你確定這是最好的決定嗎？

一旦做出決策，任何嘗試要重新發想或是提出懷疑的舉動都是多餘的，應將心力放在實行上。

主管最佳回應：「是的。」

【同場加映】主管千萬別這麼說！１６句最惹惱員工的話

看完了員工，換個角度，看看主管的哪些話，最容易讓員工感到不快吧！

在職場中，主管若想成為受人敬愛，除了工作能力要讓人信服外，言行舉止也是關鍵。美國銷售管理部落客傑弗瑞˙詹姆士（Geoffrey James）整理出了以下16句「主管絕對不能說的話」：

1. 「我們一直以來都這麼做」

當主管懶得想出新方法處理難題時，才會拿這句話當擋箭牌。

2. 「自己看著辦」

部屬在碰上難題時才會向主管求救，這句話並幫不上忙。
 
3. 「我沒時間做這事」

如果部屬有所需求，但主管一味推托，只會使得士氣大減。
 
4. 「你覺得你的壓力很大嗎？」

比「誰的壓力大」只是在浪費部屬的腦力。
 
5. 「你只能做到這樣嗎？」

這只會使部屬不得不面對他們的表現在水準之下，即便他們已盡心盡力。
 
6. 「照我說的做」

這句話也許在你跟孩子間行得通，但部屬需要知道你的指令背後的原因、內容及方法。
 
7. 「不好意思打擾你的假期，但是…」

如果工作在部屬假期期間出了差錯，主管應該要自行處理，盡量不打擾部屬。
 
8. 「你的後輩做得很好」

這句話只會使得部屬反感，更無法提升工作上的表現。
 
9. 「有這份工作是你運氣好」

一旦脫口說出這句話，部屬將會擔心被炒魷魚，並會開始找下一份工作。
 
10. 「那是個蠢點子」

若在發想階段迸出這句話，只會使部屬卻步，不願提供意見。
 
11. 「你做得很差」

一位好的主管應是要帶領部屬走向正途，而不是推入火坑。
 
12. 「你今天穿得很可愛」

千千萬萬別這麼說。
 
13. 「你有什麼毛病？」

若工作上出現問題，主管應針對問題提供意見，而不是做人身攻擊。
 
14. 「你怎麼這麼懶？」

即使要提出意見，也應指出需要改善的地方，而不是批評他人個性。
 
15. 「我早就知道你會失敗」

這句話只會使部屬難堪。
 
16. 「我早就跟你說了」

一位幸災樂禍的主管是無法讓部屬心服口服的。（張皓雲編譯）